ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho khách hàng truy cập và mua sản phẩm trực tiếp trên website Gearshop.vn do Công ty TNHH GEARSHOP sở hữu và vận hành.
Khách hàng cần đọc thông tin sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán và các chính sách liên quan trước khi gửi đơn đặt hàng.
2. Thông tin sản phẩm và giá bán
Gearshop.vn nỗ lực cung cấp thông tin chính xác về tên sản phẩm, thương hiệu, hình ảnh, thông số kỹ thuật, phiên bản, màu sắc, phụ kiện đi kèm, tình trạng hàng hóa và giá bán.
Giá sản phẩm được hiển thị trên website. Phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.
Các chương trình giảm giá, quà tặng hoặc khuyến mãi được áp dụng theo điều kiện công bố tại từng chương trình.
3. Quy trình đặt hàng
- Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
- Khách hàng nhập thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng.
- Khách hàng kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển và tổng giá trị đơn hàng.
- Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.
- Khách hàng gửi đơn đặt hàng qua chức năng trên website.
- Gearshop.vn tiếp nhận, kiểm tra và liên hệ xác nhận đơn hàng.
- Đơn hàng được xử lý theo tình trạng hàng hóa, xác nhận thanh toán và thỏa thuận với khách hàng.
Sau khi gửi đơn, khách hàng nên theo dõi email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ đã cung cấp để nhận thông tin xác nhận đơn hàng.
4. Xác nhận đơn hàng và giao kết giao dịch
Thông báo tiếp nhận đơn hàng tự động, nếu có, xác nhận rằng hệ thống đã nhận được yêu cầu đặt hàng; thông báo này không mặc nhiên đồng nghĩa đơn hàng đã được xác nhận hoàn tất.
Việc xác nhận đơn hàng, thời điểm giao kết hợp đồng và các quyền, nghĩa vụ của các bên được xác định theo nội dung hiển thị tại bước đặt hàng, thông báo xác nhận và quy định pháp luật áp dụng.
Gearshop.vn sẽ thông báo cho khách hàng khi phát hiện sai lệch về giá, tình trạng hàng hóa hoặc thông tin đặt hàng cần được xác minh trước khi tiếp tục xử lý.
5. Phương thức thanh toán
Gearshop.vn áp dụng phương thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng theo hướng dẫn được cung cấp khi xác nhận đơn hàng.
Khách hàng cần kiểm tra thông tin người thụ hưởng, số tài khoản và nội dung chuyển khoản từ kênh chính thức của Gearshop.vn trước khi thực hiện giao dịch.
Đơn hàng được xử lý theo tình trạng xác nhận thanh toán và thông báo của Gearshop.vn.
6. Giao hàng, đổi trả và bảo hành
Việc giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được thực hiện theo các chính sách tương ứng công bố trên website.
Các điều kiện trong chính sách không hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan.
7. Hủy đơn hàng
Khách hàng có nhu cầu hủy đơn cần liên hệ Gearshop.vn sớm nhất có thể và cung cấp mã đơn hàng.
Gearshop.vn sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng để xác định khả năng hủy và thông báo phương án xử lý. Nếu khách hàng đã chuyển khoản, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách hoàn tiền và quy định pháp luật áp dụng.
8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, kiểm tra nội dung đơn hàng, thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận và phối hợp nhận hàng.
Khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán, phí phát sinh, tình trạng đơn hàng và các chính sách liên quan.
9. Trách nhiệm của Gearshop.vn
Gearshop.vn có trách nhiệm công bố thông tin giao dịch rõ ràng, tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thỏa thuận, bảo vệ thông tin cá nhân và tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng.
Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên trao đổi và giải quyết trên tinh thần hợp tác, tuân thủ pháp luật.
10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua email Gearshopchannel@gmail.com hoặc số điện thoại 0389802085.
Gearshop.vn sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại và thời hạn pháp luật quy định.
Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
11. Thông tin liên hệ
Công ty TNHH GEARSHOP
Địa chỉ: 495/8/37 Tô Hiến Thành, Phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0888000112
Email: Gearshopchannel@gmail.com
Website: https://gearshop.vn
.png)
